【要件定義】決済画面の文言・テンプレート

決済画面はお客様との合意形成をする上で重要な要素が多分に含まれています。

あまり考えたくないことではありますが、もしも記載内容が足りずトラブルに発展するようなことがあれば、最悪の場合裁判沙汰になるようなこともあるでしょう。

仮にそうなってしまった場合、賠償金問題や営業停止中の機会損失などの問題も当然起こり得るのですが、それ以上に一度失ってしまったお客様の信頼を回復することは容易ではありません。

そこで、この記事ではそういったトラブルを未然に防ぐため、決済画面の要件定義を行う上で必要な文言についてご紹介をしていきます。

1.支払い方法の注意事項に記載すべき内容

ポイントになるのは、送金されないケースに注文をキャンセルする、所謂キャンセルポリシーの適用について検討する必要があることでしょう。以下にテンプレートとしてまとめておきますが、サービスによっては適宜加筆修正をしてください。

※決済画面にそのまま埋め込んでも問題ありませんし、「支払い方法に関する詳細」のリンクからポップアップで以下を表示してもいいでしょう。

1-1.クレジットカード払いの場合

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、●●●●がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、●●●●が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは●●●●までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

1-2.銀行振込

振込先：●●●●銀行（●●●●　※カタカナ） ●●●●支店（●●●●　※カタカナ） 普通 口座番号 名義人
※この口座の権利は●●●●が保有しています。

備考：

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを●●●●からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• 販売元が金額を変更した場合、お客様のご注文時と●●●●からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、●●●●が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは●●●●までご連絡ください。

1-3.コンビニ/郵便局での支払い

セブンイレブン（前払）

セブンイレブンでお支払いいただけます。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを●●●●からお送りいたします。

お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
7日以内にお支払いが確認できない場合、●●●●が自動でご注文をキャンセルいたします。
決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは●●●●までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを●●●●からお送りいたします。

お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
7日以内にお支払いが確認できない場合、●●●●が自動でご注文をキャンセルいたします。
各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、●●●●のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは●●●●までご連絡ください。

2.まとめ

今回は決済周りについてフォーカスしていきましたが、中々センシティブな内容だったのではないでしょうか？こういったところをしっかりと要件定義していき、事業の発展に妨げをしないよう十分注意していきたいですね。

要件定義についてはしっかりと解説をしていきますので、是非これからFamillitをよろしくお願いいたします。